Арзиши сифат (COQ) бори аввал аз ҷониби Арманд Валлин Фейгенбаум, амрикоие, ки ташаббуси "Менеҷменти умумии сифат (TQM)"-ро пешниҳод кардааст ва он маънои аслии хароҷотро барои кафолат додани он, ки маҳсулот (ё хидмат) ба талаботи муқарраршуда ва талафот мувофиқат мекунад, дорад. дар сурати риоя накардани талаботи зикршуда ба миён меояд.
Худи маънои аслӣ назар ба пешниҳоди паси консепсия, ки созмонҳо метавонанд ба хароҷоти пешакии сифат (тарҳрезии маҳсулот / раванд) барои кам ё ҳатто пешгирӣ кардани нокомиҳо ва хароҷоти ниҳоии ҳангоми пайдо кардани камбудиҳо пардохта шаванд, камтар муҳим аст (табобати таъҷилӣ).
Арзиши сифат аз чор қисм иборат аст:
1. Хароҷоти нокомии беруна
Хароҷоти марбут ба камбудиҳое, ки пас аз гирифтани маҳсулот ё хидмат муштариён ошкор шудаанд.
Мисолҳо: Баррасии шикоятҳои муштариён, қисмҳои радшуда аз муштариён, даъвоҳои кафолат ва бозхонди маҳсулот.
2. Хароҷоти нокомии дохилӣ
Хароҷоти марбут ба камбудиҳое, ки қабл аз гирифтани маҳсулот ё хидмат муштариён ошкор шудаанд.
Намунаҳо: Пардохтҳо, коркарди дубора, санҷиши дубора, санҷиши дубора, баррасии мавод ва таназзули мавод
3. Арзиши арзёбӣ
Хароҷоти барои муайян кардани дараҷаи мувофиқат ба талаботи сифат (ченкунӣ, арзёбӣ ё барраси).
Мисолҳо: санҷишҳо, озмоишҳо, баррасии равандҳо ё хидматрасонӣ ва калибркунии таҷҳизоти андозагирӣ ва озмоишӣ.
4. Хароҷоти пешгирӣ
Хароҷоти пешгирии пастсифат (кам кардани хароҷоти нокомӣ ва арзёбӣ).
Мисолҳо: баррасиҳои нави маҳсулот, нақшаҳои сифат, тадқиқоти таъминкунандагон, баррасии равандҳо, гурӯҳҳои такмили сифат, таълим ва омӯзиш.
Вақти фиристодан: октябр-18-2021